DEVOLUCIÓN DEL DINERO

1. Para realizar un reclamo, debe completar este Formulario de reclamo de Urbantrend.es.

2. Al mismo tiempo, contáctenos al correo electrónico suport@urbantrend.es con el asunto de la queja para acelerar y evaluar la queja y envíenos este formulario como archivo adjunto.

Formulario de reclamación — Urbantrend.es

REGLAMENTO DE RECLAMACIÓN

1. Condiciones de la reclamación

1.1. Si su producto comprado se encuentra con defecto en el periodo de garantía, el Consumidor tiene derecho de reclamar este defecto.

1.2. La garantía incluye solamente los defectos creados en la fabricación, defectos del material o por recibir el producto incompleto. El daño creado por el uso común no entra en las razones de la reclamación, aunque le pase en el periodo de garantía. Los productos que cambian sus condiciones en el periodo de la garantía cono resulta del desgaste común, mal-utilización, intervención, o mantenimiento insuficiente o malo.

1.3. El Consumidor tiene que notificar al Vendedor los defectos en cuanto los encuentre, sin embargo 24 meses más tardar.

1.4. El Consumidor tiene el derecho demandar la reparación del producto en caso de que el defecto se puede remover, completar, o una rebaja del precio de compra del producto adecuada el asunto.

1.5. En caso de que el defecto no será posible remover, el Consumidor puede renunciar del contrato compraventa o demandar la rebaja del precio de compra del producto adecuada al asunto.

1.6. También no es posible confirmar el derecho del defecto de cual ya el Consumidor había sabido antes de la compra del producto o en caso de por la razón de la existencia del defecto le fue ofrecida una rebaja de precio de compra del producto. El vendedor no se responsabiliza por los defectos creados de su propia naturaleza. Si el defecto no es posible remover, el Consumidor en este caso no puede ejercer la renuncia del contrato.

1.7. La garantía no se aplicará en los siguientes casos:

• expiración de la garantía
• defecto mecánico, instalación sin cualificación o/y manejo y tratamiento sin calificación, descuido de la atención común
• utilización en condiciones en cuales el producto con sus características técnicas no corresponde al respectivo ambiente o a otro ambiente recomendado por el productor del artículo
• el producto fue dañado por elementos o por un corte de corriente
• el producto fue dañado por manejo excesivo o paso por demasiada carga en contradicción con las condiciones mencionada en la documentación adjuntada

2. Responsabilidad por los defectos y la aplicación de la reclamación

2.1 El vendedor es responsable de los defectos de la mercancía en el momento de la entrega.

2.2 Tan pronto como el Comprador descubra un defecto en los productos, deberá notificar al Vendedor sin demora indebida a la dirección de correo electrónico podpora@instastyle.cz y enviar al Vendedor una documentación fotográfica del defecto por correo electrónico. Si el Comprador no informa del defecto sin demora indebida y continúa utilizando los bienes, no se le otorgará el derecho de ejecución defectuosa.

2.3 Al presentar una reclamación, el comprador está obligado a describir en detalle el defecto o el motivo de su reclamación sobre los bienes y documentarlo fotográficamente, y continuar de acuerdo con el Reglamento de reclamaciones. Para ello, el Comprador puede utilizar el protocolo de reclamaciones, que puede encontrar aquí.

2.4 El vendedor está obligado a decidir inmediatamente sobre el reclamo (si lo acepta o no y a indicar el motivo por el que se niega a aceptar el reclamo) dentro de los 30 días posteriores a su notificación.

2.5 Posteriormente, al aceptar el defecto de la mercancía, el vendedor decide resolver la reclamación de forma que:
a) devolverá al Comprador una parte proporcional del precio de compra según la magnitud del daño, pudiendo el Comprador conservar la mercancía
b) suministra al Comprador nuevos bienes, mientras que el Comprador puede conservar los bienes originales.

2.6 En caso de que el Vendedor no pueda entregar nuevos bienes al Comprador, el Vendedor informará al Comprador del método de compensación por la reclamación.

3. Desistimiento del Vendedor del contrato de compra

3.1. El Vendedor tiene derecho de renunciar el contrato de compraventa sin justificación antes de que el Consumidor reciba los productos, pero ala ves está obligado de informal al Mediador de que do puede depositar la Mercancía. El Mediador al instante informa al Consumidor y le devuelve el pago por el producto pedido en su plena totalidad. Ni el Vendedor ni el Mediador no están responsable de los daños producidos por la cancelación del contrato al Consumidor.

4. Retirada del Comprador (consumidor) del contrato de compra

4.1. El Comprador solicita al Operador que inicie la mediación inmediatamente, incluso antes de que expire el plazo de catorce días para desistir del Contrato. Por lo tanto, el comprador no tiene derecho a rescindir el contrato en un plazo de 14 días.

Las Condiciones entrarán en vigor en 2. 8. 2021